よくあるご質問（Q＆A）

• 会員登録できていますか？

A.会員登録が完了しましたら自動返信メールを配信しております。

※迷惑メール対策等で『ドメイン指定受信拒否』等の設定を行っている場合メールが正しく受信できないことがございます。

『andlove.jp』のドメインを受信できるよう設定のご確認をお願いします。



• メールアドレスが変更になりました。変更していただけますか？

A.マーページより変更が可能です。『登録内容の変更』よりメールアドレスの他、ご住所やお電話番号等の変更が可能です。

※&LOVECLOSETではお客様の個人情報の変更は出来かねてしまいます。
　ご自身で変更手続きをお願いいたします。



• パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

A.ログイン画面下部にある『パスワードをお忘れですか？』より再設定が可能です。

※&LOVECLOSETではお客様のパスワードはわかりかねてしまいます。
　ご自身で変更手続きをお願いいたします。



• クレジットカード情報を変更したいです

A.事前にクレジットカード情報の登録は出来かねてしまいます。

新規ご注文確定時に『クレジットカード情報の登録』を行いただく事で次回以降クレジットカード情報の入力が不要となり便利です。

※3件までのクレジットカード情報の登録が可能です



• 退会したいです

A.マイページより退会が可能です。

『退会手続き』よりお手続きを行ってください。



• 注文履歴が知りたいです。

A.マイページよりご確認いただけます。

『注文履歴を見る』より本年のご注文履歴がご確認いただけます。

※前々年までの履歴をご確認いただけます。



• 会員ステータスとは何ですか？

A.会員登録を行っていただくと自動的にプログラムがスタートします。

1年間の購入金額に応じてステージごとの特典をご用意しております。

※オンラインショップでのご購入に限ります。

会員ステータスについて詳しくはこちらから

• 注文可能な方法は何がありますか？

A.オンラインショップでのご注文の他、お電話・FAXでのご注文を承っております。

※お電話・FAXでのご注文はポイント、ステイタスの対象外となりますのでご注意ください。



• 注文内容を確認したいです。

A.マーページよりご確認いただけます。

※『ログイン』してご注文いただいたご注文のみご確認いただけます。

※非会員様、ログインせずにご購入されたご注文分については『ご注文確定メール』等のメールよりご確認ください。



• 注文した商品をキャンセルしたい

A.『ご注文確定メール』配信前にご連絡いただければ対応させていただきます。

お問い合わせフォームより【ご注文番号】【お名前】【キャンセル商品】をお知らせください。

※『ご注文確定メール』配信後のキャンセル・変更は承ることが出来ませんのでご注意ください。



• ギフトラッピングはできますか？

A.大変申し訳ございませんが、&LOVECLOSETではギフトラッピングは承っておりません。



• メールが届きません

A.購入後すぐに送信されます『自動送信メール』が届かない場合は

・迷惑メールに振り分けられている

・ご登録のメールアドレスが異なっている

　等の可能性がございます。

ご登録のメールアドレスを再度ご確認いただき、『andlove.jp』のドメインを受信できるよう設定のご確認をお願いします。

※『ご注文確定メール』『発送完了メール』等のお知らせメールはご購入時のメールアドレスに配信されますのでご注意ください。

• いつ届きますか？

A.『ご注文確定メール』お送りしてから3営業日以内に発送いたします。

但し、在庫の無い場合や繁忙期中は遅れる場合がございます。

※銀行振込決済に関しては、ご入金確認後の発送となります。

※年末年始やお盆等の長期休暇を挟む場合は遅れる場合がございます。



• 送料はいくらかかりますか？

A.お届け先1件につき、全国一律880円（税込）

お届け先1件につき、22,000円以上のご購入で
送料無料（弊社負担）



• 指定日配送はできますか？

A.ご注文日から3日～10日以内の指定日にて承ります。

ご注文日にご希望のお届け日時をお知らせください。

※ご希望のお届け日時の記載がない場合には準備が整い次第順次発送させていただきます。

※『ご注文確定メール』配信後の指定日は承る事は出来かねてしまいます。



• 宅配BOXへ届けてほしい

A.『出荷完了メール』配信後、直接配達店様へお問い合わせください。

※『出荷完了メール』に記載の【お問い合わせ番号】をお伝えください。



• 複数の注文をまとめてほしい

A.『ご注文確定メール』配信前にお問い合わせフォームより全ての【ご注文番号】【お名前】【同梱希望の旨】をお知らせください。

※『ご注文確定メール』配信後は承ることが出来ませんのでご注意ください。

※ご注文方法等によってはお受けできない場合がございますのでご注意ください。




お問い合わせはこちらから

メールの返信につきましては、3営業日以内にさせていただいております。

3営業日を過ぎても返信が無い場合にはお手数ですが再度お問い合わせくださいませ。



• いつまでに受け取ればよいですか？

A.お荷物の保管期間は発送日より7日以内となっております。

『発送完了メール』が届きましたらお早めにお受け取りをお願いします。

※保管期間を過ぎますと自動返送となります。

返送となりました場合には、記載送料（880円）ではなく、実費の往復送料を請求させていただきますのでご注意ください。

• クレジットカードは何が使えますか？

A.JCB/VISA/Master　カードがご利用いただけます



• 支払い方法を変更したいです

A.銀行振込決済もしくは代金引換決済への変更のみ可能です。

『ご注文確定メール』配信前にお問い合わせフォームより全ての【ご注文番号】【お名前】【支払い方法の変更希望の旨】をお知らせください。

※クレジットカード決済への変更は承ることが出来ません。

※『ご注文確定メール』配信後は変更を承ることが出来ません。



• 銀行振込はいつ振り込めばよいですか？

A.『ご注文確定メール』から4営業日以内にお振込みをお願いします。（銀行様の営業日）

※4日以内にご入金が確認できない場合にはご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。

※お振込み名義人名は必ずご注文者様と同じお名前でお振込みください。

※万が一異なる場合には必ずご連絡を頂きますようお願いいたします。

• 不良商品、注文した商品と異なる商品が届いた

A.商品到着後7日以内に不備のある個所のお写真と一緒にお問い合わせください。

追って対応方法をお知らせさせていただきます。



• 似合わないので返品したいです

A.一部の商品を除き、返品・交換が可能です。



• 返品、交換はできますか？

A.一部の商品を除き、返品・交換が可能です。

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより返品・交換のご希望をお伝えください。




返品条件についてはこちらから

• サイズが分かりません

A.商品ページのサイズ欄に平置きしら状態で採寸した寸法を記載しております。

お手元のお洋服の寸法と比べて頂き、参考にしていただければと思います。

※お素材の特性等により多少の誤差や個体差が生じる場合がございます。ご了承ください。



• 商品の付属品をなくしてしまいました。

A.申し訳ございませんが付属品のみの販売は行っておりません。



• 入荷お知らせメールを設定したが入荷されません

A.申し訳ございませんが『入荷お知らせメール』は入荷をお約束するものではございません。

入荷があった際にお知らせさせていただく機能となりますのでご了承ください。



• 入荷されたら直接メールか電話で連絡が欲しいです

A.申し訳ございませんが個別のご対応は致しかねてしまいます。

入荷があった際にお知らせさせていただきますので『入荷お知らせメール』の機能をご活用ください。

• 要望があります

A.ご質問、ご要望はお気軽にお問い合わせくださいませ。

　

お問い合わせはこちらから

メールの返信につきましては、3営業日以内に順次対応させていただいております。

3営業日を過ぎても返信が無い場合にはお手数ですが再度お問い合わせくださいませ。




　メールアドレス：shop@andlove.jp

　03-5775-3365（平日13:00〜17:00）